Product added to your WishlistView Wishlist

Verkkokauppa on haasteellinen toimiala. Saturoituneet markkinat ja valtavat tuotevalikoimat ovat johtaneet siihen, että kuluttajien huomion saaminen tuotteilla on entistä vaikeampaa. Nykyään potentiaalisten asiakkaiden huomio saadaan verkkokaupan ensiluokkaisella käyttökokemuksella. Voidaan jopa sanoa, että nykyään verkkokaupan ostokokemus on itse tuotteita tärkeämpää. Tässä kaksiosaisessa blogissa kerron verkkokaupan parhaat käytännöt myyntisuppilon eri vaiheissa ja eri laitteilla. Keskityn erityisesti konversion ja visuaalisuuden kehittämiseen. Lisää verkkokaupan asiakaskokemuksesta voit lukea aikasemmasta aiheeseen liittyvästä artikkelistamme.

1. Käytä isoa ja visuaalista taustakuvaa etusivulla

Luova ja näyttävä kuva etusivulla on tehokas tapaa kaapata vierailijoiden huomio ja luoda vahva tunneside. Kuitenkin, kuvien käyttö ja valinta pitää tehdä huolellisesti, koska ne vaikuttavat merkittävästi verkkokaupan konversioihin.

Visuaaliset kuvat vaikuttavat erityisen tehokkaasti myyntisuppilon alkupäässä oleviin vierailijoihin. Kuvat antavat hyvän ensivaikutelman ja luovat tunnesiteen ensimmäistä kertaa sivuilla vierailevien käyttäjien kanssa. Kuvien merkitys vähenee mitä pidemmälle vierailijat menevät ostoprosessissaan. Alussa asiakkailla on ns. tutkiva vaihe, jossa verkkokauppaa arvioidaan visuaalisuuden kautta. Visuaalisten kuvien vaikutus vähenee seuraavassa ns.tehtäväorientoituneessa vaiheessa, jossa tuotteita lisätään ostoskoriin ja tehdään ostoksia. Niiden vaikutukset voivat olla jopa negatiivisia. Siksi itse ostotapahtuma kannattaa rakentaa vähemmän visuaaliseen ympäristöön.

Kokeilemalla saat yleensä parhaat tulokset aikaan. Vähennä kuvien määrää kun asiaakkat siirtyvät vaihe vaiheelta ostamaan ja keskity siihen, että he vievät ostoprosessin tehokkaasti loppuun.

2. Kokeile mitkä call-to-action painikkeet toimivat

Verkkokaupan vierailijoiden sähköpostiosoitteiden kerääminen on tehokas keino osallistaa potentiaalisia asiakkaita ja lisätä verkkokaupan myyntiä. Monet verkkokaupat testaavat erilaisia popup:eja tai laatikoita, jotka kysyvät vierailijoiden sähköpostiosoitteita vaihdossa esimerkiksi alennuksiin.

A/B-testauksen avulla määrittelet mitkä tavat toimivat parhaiten verkkokaupassasi. Sinun pitää miettiä missä, milloin ja millä kielellä kysyt vierailijoita jättämään sähköpostiosoitteensa.

Vierailijoiden sähköpostiosoitetta ei kannata välttämättä kysyä ensimmäiseksi kun he tulevat verkkokauppaan. Huomaat pian, että suurin osa vierailijoista ei reagoi siihen mitenkään. Asiakkaiden “häirintää” kannattaa välttää ja yksi hyvä keino on näyttää popup:peja vasta kun vierailija tulee uudestaan verkkokauppaan. Vierailijoiden kannattaa antaa tutustua ja navigoida verkkokaupassa rauhassa ennen kuin kysyt henkilökohtaisia tietoja.

3. Testaa arvoehdotelma tuotesivulla

Tarjoatko ilmaista toimitusta suurille tilauksille? Annatko rahat takasin takuun ja ilmaiset palautukset? Tälläiset arvoehdotelmat ovat keino viedä verkkokaupan ostokokemus pelkkiä tuotetietoja pidemmälle. Aina kun sinulla on mahdollisuus tarjota ainutlaatuista kokemusta varmista, että asiakkaat tietävät siitä.

Testaa erilaisia arvoehdotelmia, kuten “ilmainen toimitus” tai “helpot palautukset” ja sijoita ne mahdollisimman lähelle “lisää ostoskoriin” nappulaa. Vaikka olisit sanonut edellä mainitut arvoehdotelmat jo aikaisemmin, niin ne kannattaa toistaa tuotesivuilla. Tällä helpotetaan asiakkaan ostopäätöstä.

4. Tarjoa pikakatselu ominaisuus

Kun vierailija selailee tuotekuvastoa on hänelle tarjottava mahdollisuus tuotteen pikakatseluun. Se on hidasta ja rasittavaa, jos pitää joka kerta siirtyä uudelle sivulle nähdäkseen tuotetiedot. Pikakatselu ominaisuus tekee verkkokaupan selailusta nopeaa ja vaivatonta.

Pikakatselussa pitää olla ehdottomasti lyhyt tuotekuvaus ja mahdollisuus ostaa. Myös lyhyet upotetut tuotevideot ovat toimiva tapa parantaa käyttökokemusta. Nyrkkisääntönä on, että vierailija voi pikakatselussa tehdä samat toiminnot kuin itse tuotesivuilla, mutta tuotekuvaukset ja arviot ym. ovat suppeammat.

5. Testaa milloin vierailijan pitää rekisteröityä

Kuten aikaisemmin mainitsin sähköpostisosoitteiden kerääminen on erinomainen tapa parantaa asiakassuhdetta. Sen avulla asiakkaalle pystytään tarjoamaan räätälöityjä tarjouksia perustuen ostoshistoriaan, muistuttamaan hylätyistä ostoskoreista ym, jotta he saadaan takaisin verkkokauppaan. Monet verkkokaupan asiantuntijat pohtivat usein, milloin on oikea aika vaatia sähköpostiosoitetta. Onko se jo silloin kuin tuotteita lisätään ostoskoriin vai vasta oston yhteydessä? Lisäksi mobiiliostaminen asettaa tiettyjä haasteita pienemmän näytön takia.

Nykyinen trendi on kysyä sähköpostiosoitetta suppilon eri vaiheissa. Ostovaiheessa asiakas tulee ohjata rekisteröitymään mielummin kuin tekemään ostokset vierailijana. Mobiilissa on tärkeä pitää prosessit lyhyinä ja yksinkertaisina. Käyttökokemus vähenee merkittävästi, jos rekisteröitymisestä tehdään monimutkaista. Hyvä käytäntö mobiilissa on pyytää vierailijan tietoja jo kun hän lisää tuotteita ostoskoriin.

Jatka testausta ja kokeile uusia ideoita

Verkkokaupan parhaat käytännöt perustuvat testaukseen ja uusien ideoiden kokeiluun. Pyydä käyttäjiltä palautetta ja jalosta niistä uusia ideoita. Asiakkaista kerätty data auttaa kehitystyössä ja uudet ideat tulisi perustua aina tutkittuun tai kerättyyn tietoon. Ennen blogin 2 osan ilmestyä kannattaa lukea mitkä ovat b2b-verkkokaupan trendit vuonna 2016?

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Vastaan Ideal Digin Opi ja Muotoile -liiketoiminnoista.

Verkkokaupan parhaat käytännöt, osa 1.

- taneli.katila