Product added to your WishlistView Wishlist

Case Osuuspankit: Sosiaalisen median koulutukset

OP-Ryhmän pankit haluavat palvella asiakkaitaan myös sosiaalisessa mediassa

OP-Ryhmä on suomen suurin finanssialan yritys. Voimakkaasti digitalisoituvan konsernin yksittäisillä pankeilla oli kova tarve oppia hyödyntämään sosiaalista mediaa markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja henkilöstön asiantuntijuuden rakentamisessa. Osuuspankit pyysivät Ideal Digiltä apua sosiaalisen median koulutusten toteuttamiseen.

koulutettua pankkia

koulutettua henkilöä

OP-Ryhmä

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Se tarjoaa asiakkailleen parhaat keskittämisedut sekä maan kattavimman ja monipuolisimman pankki-, sijoitus- ja vakuutuspalvelujen kokonaisuuden. Ryhmän liiketoiminta on jaettu kolmeen alueeseen, jotka ovat pankkitoiminta, vahinkovakuutus ja varallisuudenhoito.

Sosiaalisen median hyödyntäminen pankkitoiminnassa

Osuuspankit halusivat oppia palvelemaan asiakkaitaan myös sosiaalisen median kanavissa. Pankeilla ei ollut täysin selvää, miten eri some-kanavat eroavat toisistaan ja miten niissä toimitaan mahdollisimman hyvin ja tehokkaasti. He toivoivat, että kanavien käyttöön paneudutaan käytännönläheisesti ja selkeästi. Pankit tahtoivat saada käytännön vinkkejä sosiaalisen median hyödyntämiseen sekä rohkaista henkilöstöä käyttämään sitä ammatillisesti.

Ideal Digi ymmärsi pankkien haasteet ja suunnitteli Osuuspankeille räätälöidyn sosiaalisen median koulutuksen. Koulutuksessa käytiin läpi sosiaalisen median kanavat ja niiden eroavaisuudet. Pääpaino oli Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa, mutta koulutuksessa käsiteltiin lyhyesti myös Linkedin, Snapchat, Periscope, Pinterest ja Youtube. Kanavien esittelyn tukena käytettiin case-esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä.

Koulutuksissa opetettiin pankeille sosiaalisen median markkinoinnin ja asiakaspalvelun parhaita käytäntöjä. Lisäksi osallistujille kerrottiin työntekijälähettilyyden mahdollisuuksista ja kannustettiin siihen.

”Mielestäni koulutus oli rakenteeltaan oikein hyvä, koska ”pelkäsin” koulutuksen olevan luentomainen. Koulutettavat otettiin hyvin mukaan koulutukseen ja 4 tuntia meni kuin siivillä. Kiitos!” Koulutukseen osallistunut

OP-Ryhmä

Miten sosiaalisen median koulutukset auttoivat Osuuspankkeja

Koulutuksen jälkeen osallistujille oli selvää, miten sosiaalisen median kanavat eroavat toisistaan. Osallistujat ymmärsivät, miten kanavat eroavat toisistaan käyttötarkoitukseltaan sekä minkälainen sisältö toimii eri kanavissa. Heille tuli selväksi työntekijälähettilyyden mahdollisuudet sekä missä kanavissa sen hyödyntäminen on järkevintä finanssialalla.

Pankeille tuli selväksi, miten heidän kannattaa lähteä rakentamaan ja kehittämään Facebook markkinointia ja mainontaa. Kävimme käytännönläheisten case-esimerkkien avulla läpi, miten jokainen pankki pystyy lisämään paikallisuutta sosiaalisen median markkinoinnissaan. Lisäksi osallistujille tuli selväksi sosiaalisen median asiakaspalvelun tärkeys sekä parhaat käytännöt sen toteuttamisessa.

Koulutusten lopussa oli käytännön harjoituksia, joissa avattiin muun muassa Twitter-tilejä ja muokattiin olemassa olevia profiileja ammattimaisiksi. Jokainen osallistuja oppi yksilöllisesti, miten asiantuntijakuvaa voi lähteä rakentamaan käytännössä sosiaalisessa mediassa.

”Kouluttajien puhetyyli- ja ääni oli selkeä, ja käsiteltävä asia esitettiin selkokielellä. Siitä 10+. Vaikka teette paljon koulutuksia, rutinoituminen ei näkynyt missään vaiheessa, vaan jaksoitte selittää asianne käsrivällisesti.” Koulutukseen osallistunut

OP-Ryhmä

Digitaalinen koulutusportaali vahvistaa oppimista

Osuuspankkien henkilöstö on ollut erittäin tyytyväisiä Ideal Digin sosiaalisen median koulutuksiin. Erityisesti koulutusten vuorovaikutuksellisuus ja konkreettisuus saivat kiitosta. Koulutusten jälkeen loimme jokaiselle osallistujalle profiiliin sähköiseen koulutusportaaliimme, jossa jokainen voi palata koulutusmateriaaliin jälkikäteen sekä tutustua lisämateriaaleihin, joita ei koulutuksen aikana käyty läpi.
”Vetäjillä oli miellyttävä olemus ja esitystyyli. Kuulijan mielenkiinto ja vireys pysyivät yllä. Vetäjien keskenään keskusteleva esitystyyli oli hyvä.” Koulutukseen osallistunut

OP-Ryhmä

Koulutusten teemat

  • Some-kanavien esittely
  • Facebook markkinointi ja mainonta
  • Sosiaalisen median asiakaspalvelu
  • Työntekijälähettilyys
  • Workshopit

Koulutetut pankit

  • OP Ruovesi
  • OP Valkeakoski
  • OP Akaa
  • OP Urjala
  • OP Jokioinen
  • OP Humppila
  • OP Ypäjä
  • OP Köyliö
  • OP Orivesi
  • OP Kihniö
  • OP Eura
  • Satakunnan OP-liitto
  • OP Alavus
  • OP Punkalaidun
  • OP Nakkila-Luvia
  • OP Kantrisalo
  • OP Savitaipale
  • OP Luumäki
  • OP Sastamala
  • OP Mäntsälä
  • Pohjois-Karjalan OP-liitto
  • OP Satakunta
  • OP Rantasalmi
  • OP Kangasala
  • OP Aura
  • OP Marttila
  • OP Oripää
  • OP Paattinen
  • OP Pöytyä
  • OP Tarvasjoki
  • OP Yläne
  • OP Virrat
  • OP Länsi-Uusimaa

Haluaisitko kuulla koulutuksista tai valmennuksesta lisää?

Täytä yhteystietosi niin olemme sinuun yhteydessä:

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Taneli Katila

Taneli Katila

Vastuualueet: Muotoile, Opi